FORUM MARKETINGU

TERMIN: 8 maja 2008 roku
Pod honorowym patronatem Stowarzyszenia Managerów Call Center

"Contact center to nie tylko sposób na tani kontakt z klientem, coraz bardziej staje się narzędziem do zwiększania przychodów firmy, pod warunkiem, że ten sposób komunikacji będzie odpowiednio efektywny i satysfakcjonujący" - uważa Wes Hayden, szef Genesys Telecommunications Laboratories

Słabej jakości Centra Obsługi Klientów i Call Center powodują bardzo często bezpowrotną utratę klientów. 54% Polaków twierdzi, że zaprzestali współpracować z firmą z powodu negatywnych doświadczeń w relacjach z Centrum Obsługi Klienta, a 38% deklaruje, że negatywne doświadczenia z COK były jedynym powodem dla którego zakończyli współpracę z daną firmą (badanie Genesis 2007 (N=303).
Wychodząc naprzeciw kontaktom z klientem i doskonaleniu się w tym zakresie zapraszamy do udziału w Forum Marketingu poświęconemu narzędziom informatycznym usprawniającym pracę COK i CC.
Do udziału zapraszamy kadrę zarządzającą i informatyków, analityków, specjalistów i doradców firm i instytucji posiadających własne lub świadczące usługi outsourcingowe w zakresie call center lub telefonicznej obsługi klienta. Banki, dostawców internetu, telewizji kablowych, telefonii komórkowych oraz dostawców energii elektrycznej, ciepła, gazu i wody itp.

PROGRAM
www.cpi.com.pl/imprezy/2008/fm/index.php

INFORMACJE ORGANIZACYJNE
www.cpi.com.pl/imprezy/2008/fm/informacje_organizacyjne.php

Biuro Organizacyjne:
Centrum Promocji Informatyki Sp. z o.o., 04-041 Warszawa, ul. Międzyborska 50
Tel. (022) 871 85 51, 870 69 10 (78)
fax (022) 870 69 95, 871 85 56
e-mail: cpi@cpi.com.pl